Polityka Zwrotów i Refundacji
W Elegante Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi wyjątkową obsługę oraz przyjemne doświadczenie zakupowe. Niniejsza polityka zwrotów została przygotowana z myślą o przejrzystości i satysfakcji klientów.
Warunki zwrotu
Zwrot może zostać rozpoczęty dopiero po fizycznym otrzymaniu produktu przez klienta. Zgłoszenie zwrotu musi nastąpić w ciągu 15 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Po zatwierdzeniu zwrotu klient ma dodatkowe 15 dni na odesłanie produktu. Przesyłka zwrotna musi zostać odesłana na pierwotny adres, czyli do naszego dostawcy w Chinach. Koszty wysyłki zwrotnej, w tym ewentualne opłaty celne lub międzynarodowe, w całości pokrywa klient. Zwrot możliwy jest wyłącznie dla produktów nienoszonych (przymierzenie jest dozwolone), niepranych, nieuszkodzonych i pozostających w oryginalnym stanie, z kompletem metek. Noszenie produktu poza przymierzeniem nie jest dozwolone. Zamawianie wielu rozmiarów z zamiarem zwrotu części zamówienia nie jest akceptowane.
Produkty z wyprzedaży końcowej
Produkty kupione podczas promocji Final Sale, obejmujących rabat 40% lub wyższy, nie podlegają zwrotowi. Zasada ta zawsze jest wyraźnie wskazana przy ofercie wyprzedażowej.
Opłata restockingowa
Od każdego zwracanego produktu odejmowana jest opłata restockingowa w wysokości 20 USD. Opłata ta pokrywa koszty związane z kontrolą jakości, obsługą zwrotu oraz ponowną integracją produktu z systemem magazynowym.
Gwarancja 100% zwrotu dla produktów nienoszonych
Oferujemy pełną gwarancję zwrotu dla wszystkich produktów, które spełniają opisane powyżej warunki i nie noszą śladów użytkowania.
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Elegante Warszawa nie zwraca kosztów wysyłki, opłat celnych ani żadnych innych wydatków związanych z odesłaniem produktu. Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.
Łączny czas na zwrot
Klient ma 15 dni na zgłoszenie zwrotu oraz dodatkowe 15 dni na odesłanie przesyłki. Całkowity czas przeznaczony na realizację zwrotu wynosi 30 dni od momentu otrzymania zamówienia. Zwroty zgłoszone lub odesłane po upływie tego terminu nie będą akceptowane.
Gwarancja 100% w przypadku wad fabrycznych
Oferujemy pełną gwarancję zwrotu lub wymiany dla produktów posiadających wady fabryczne. W przypadku wykrycia wady klient może wybrać pomiędzy pełnym zwrotem środków a wymianą produktu.
Proces zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wysłać zgłoszenie na adres info@elegantewarszawa.com w ciągu 15 dni od otrzymania produktu. W odpowiedzi klient otrzyma adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach. Przesyłkę należy odesłać na własny koszt, uwzględniając wszelkie opłaty celne lub międzynarodowe. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia.
Zwroty środków
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz zatwierdzeniu stanu produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 15 dni i przekazany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, pomniejszony o obowiązujące opłaty, takie jak opłata restockingowa.
Odpowiedzialność klienta
Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki, jeśli tracking wskazuje dostarczenie na adres podany przez klienta. Odpowiedzialność za prawidłowe podanie adresu dostawy spoczywa na kliencie. Błędy adresowe muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem:
📧 info@elegantewarszawa.com
Elegante Warszawa zobowiązuje się do sprawiedliwego i skutecznego rozpatrywania wszystkich zwrotów. Przestrzeganie niniejszej polityki pozwala nam zapewnić płynny i przejrzysty proces dla każdego klienta.