Często zadawane pytania
Wysyłka
Zamówienia przetwarzamy w ciągu 24–72 godzin. Dostawa zazwyczaj zajmuje od 5 do 14 dni od momentu wysyłki. Po nadaniu przesyłki otrzymasz potwierdzenie z linkiem do śledzenia.
Adres dostawy można zmienić w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia — po tym czasie zamówienie trafia do przetwarzania i wprowadzanie zmian nie jest już możliwe.
Swoje zamówienie możesz śledzić, wpisując numer zamówienia wraz z adresem e-mail lub numerem telefonu, albo korzystając z numeru śledzenia. To normalne, że pasek postępu długo pozostaje na etapie „Info received”; aktualizacje pojawiają się poniżej, gdy paczka przechodzi do kolejnych etapów transportu.
Oferujemy darmową wysyłkę premium na wszystkie zamówienia, bez minimalnej kwoty.
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Stanów Zjednoczonych i wysyłamy bezpośrednio od zaufanego dostawcy w Azji.
Jeśli nie ma Cię w domu podczas dostawy, lokalny przewoźnik może pozostawić informację dotyczącą ponownej próby doręczenia lub odbioru w pobliskim punkcie.
W przypadku zaginięcia paczki skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwykle wysyłamy nowy produkt, chyba że zaginięcie wynikało z nieprawidłowych danych adresowych podanych przy zamówieniu.
Zwroty i wymiany
Zamówienie możesz zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Produkty wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi środków; zamiast tego oferujemy wymianę, przy czym koszt wysyłki pokrywa klient.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@elegantewarszawa.com, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
Zwroty środków przetwarzamy w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.
Wymiana jest możliwa, o ile wybrany rozmiar jest dostępny.
Rozmiary i produkty
Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów. Nasze ubrania odpowiadają rzeczywistym wymiarom, dlatego możesz zamawiać z pewnością co do dopasowania.
Jeśli znajdujesz się pomiędzy dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego, aby zapewnić większy komfort.
Każdy produkt posiada metkę z instrukcją pielęgnacji, która pomoże zachować jakość i idealny wygląd na dłużej.
Płatności
Akceptujemy wszystkie główne karty płatnicze, a także Google Pay, Apple Pay oraz Shop Pay.
Dane płatnicze są chronione za pomocą bezpiecznej technologii szyfrowania.
Nie oferujemy płatności za pobraniem — wszystkie zamówienia opłacane są online.
Zmiany i anulowanie zamówień
Zamówienie można anulować w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie jest przetwarzane i anulowanie nie będzie możliwe. Jeśli zdecydujesz się nie zatrzymać produktów, konieczne będzie ich odesłanie po dostawie.
Zmiany w zamówieniu można wprowadzić jedynie w ciągu pierwszej godziny od jego złożenia; później nie są już możliwe.
Pozostałe pytania
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, abyśmy mogli zorganizować wymianę.
Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych.
Nie realizujemy preorderów; można jednak zapisać się na powiadomienia o ponownej dostępności produktu.
Przy zamówieniu kilku produktów mogą one zostać dostarczone w osobnych paczkach.
Status śledzenia aktualizuje się tylko w momencie, gdy paczka zostaje zeskanowana lub przeniesiona do kolejnej lokalizacji — dlatego nie zawsze pojawiają się codzienne aktualizacje.
W przesyłkach nie umieszczamy paragonów ani informacji o cenach, dzięki czemu świetnie nadają się na prezent.
Nie możemy zagwarantować dostawy na konkretny dzień.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder Spam; jeśli nadal go nie ma, skontaktuj się z nami.
Elegante Warszawa nie posiada sklepu stacjonarnego. Działamy wyłącznie online, dzięki czemu możemy oferować starannie wyselekcjonowane produkty z darmową wysyłką premium bezpośrednio pod Twoje drzwi.